ご利用の流れ

株式会社FUMAの各施設をご利用いただくには

      1. ウェブサイト(http://kl-concierge.com)の「お問い合わせ」から株式会社FUMAにご連絡、またはお電話にてご連絡。
      2. 弊社よりメール(またはお電話)にてご連絡。予約日程・内容をご確認。
      3. 弊社より「滞在施設申込書兼同意書」・「必要書類」および「請求書」を送付。
      4. お客様から「滞在施設申込書兼同意書」・「必要書類」(代表者様の本人確認書類のコピー等)のご返送。また指定期日までにご利用料金を弊社指定の銀行口座にお振り込み。
      5. 弊社が「滞在施設申込書兼同意書」および「必要書類」を受領。
      6. 弊社にてお振込みの確認。
      7. チェックイン:ご利用初日の10時~18時現地施設の弊社指定位置にて、弊社スタッフがお客様とお待ち合わせ。
        ~お部屋の相互確認&施設鍵の授受。
      8. チェックアウト:出発日の10時~18時に弊社スタッフがお部屋に伺います。
        ~お部屋の相互確認および施設鍵の授受

     

  2. 　　必ず、「利用規約」をご確認ください。

 

予約確定のタイミング

お客様から「滞在施設申込書兼同意書」が返送され、弊社が受領した時を予約確定といたします。この時点からキャンセル料金が発生いたしますので、ご注意ください。

 

料金のお支払い

請求書でご案内の口座に、ご利用料金をお振込みください。
※お振込みの期日は、予約された日からおおよそ2週間ですが、請求書の振込指定期日を優先するものとします。
※指定の期日までにお振込みが無かった場合、予約は無効となります。

 

チェックイン・チェックアウトおよび施設の鍵の授受

チェックイン:ご利用初日の10時~18時の事前取り決め時間に現地施設の弊社指定位置にて、弊社スタッフがお客様とお待ち合わせいたします。お部屋の相互確認を行ったうえで、施設鍵の授受を行います。

チェックアウト:出発日の10時~18時の事前取り決め時間に弊社スタッフがお部屋に伺います。お部屋の相互確認を行ったうえで、施設鍵の授受を行います。

※別料金にて、指定時間外チェックイン・チェックアウトも承ります(利用規約参照)。

 

予約の確認・キャンセル・変更の方法

予約の確認・キャンセル・予約期間を変更される場合、また、フライトの遅延やお約束の時間の遅延がある場合は、必ずお電話・ライン・メールにてご連絡をお願いいたします。

ご入金済の場合のキャンセルは、その後、返金手続きをさせていただきます。 なお、料金をお振込み後、キャンセルされる場合にはキャンセル料が発生する場合がございます。

予約期間変更は、元の予約より予約日数が長くなった場合には差額料金を追加、日数が短くなった場合は減った期間をキャンセルとして扱います。

キャンセル料金は「利用規約」の「キャンセル料金」の項目をご覧ください。

 

お願い

ご自身の身を守るために、海外旅行保険へのご加入をお勧めいたします。